Например
Мы подготовили черновую планировку, собрали референсы и сейчас готовим для вас презентацию.
От вас сейчас ничего не нужно — задача на нашей стороне. Мы вернёмся к вам в на следующей неделе и предложим посмотреть эскизы».
Для клиента это звучит надежно: про него помнят, проект движется, он ничего не упустил.
Когда вы взяли предоплату и молча пропали на три недели - это не круто. Даже если все это время вы действительно работаете над проектом.
Чтобы ландшафтный дизайнер мог быть предсказуемым, внутри у него должна быть система:
— где сейчас проект;
— что уже сделано;
— что в работе;
— когда следующий контакт с клиентом;
— что клиенту нужно будет проверить потом.
Не «мы пропали, потому что работаем», а:
«мы работаем, вот где мы сейчас, следующий шаг такой-то».
Такие мелочи (вовсе не мелочи!) делают сервис дороже в глазах клиента.
Успехов!
🙌🏻 Что еще почитать про сервис на этом канале:
Как назначать встречи
https://t.me/wowlandscape/1422
Подборка классных книг про клиентский сервис и переговоры
