Пока оно работает, кажется, что у вас есть выстроенный процесс. Когда оно замолкает — оказывается, что системы не было.
Недавно я пересказывала вам подкаст Дэна Пирсона. Помните его главную мысль?
Создание сада — это не разовая сделка, это диалог, который длится три, пять, десять лет. Отношения, где вы «поселяетесь» в мире клиента и настраиваетесь на одну волну.
Что чаще всего происходит на практике?
Проект сдан, растения посажены, акт подписан. И диалог обрывается. Мы просто расходимся — и молча ждем, что нас порекомендуют.
Мало кто целенаправленно запрашивает отзывы. Мало кто поддерживает контакт с заказчиками после сдачи проекта.
Почти никто не говорит прямо: «Если вам понравилось со мной работать, порекомендуйте меня соседям».
Но сарафан — это не случайность. Это маркетинговый канал. И у него есть колоссальное преимущество, которое мы часто просто сливаем.
Как очень точно подметили в одной из анкет: «Те, кто приходят по знакомству обычно не спорят по поводу стоимости».
Вдумайтесь. Клиенты по рекомендации приходят с уже выданным кредитом доверия! Они редко торгуются. Доверие уже сформировано, это ваш актив, но его никто не использует системно.
Например так:
1. Внедрить пост-обслуживание.
Поставьте в календарь напоминание: каждые 6 и 12 месяцев написать клиенту. Узнать, как перезимовали растения, как ведет себя мощение. Это не просто сервис. Это тонкий момент, который возвращает вас в фокус внимания. Именно в этот момент человек может вспомнить, что его друзья как раз ищут дизайнера.
2. Проектировать точки восторга.
Люди не рассказывают друзьям о том, что вы сделали работу «нормально». Они рассказывают о деталях и внимании. Какая красивая у вас была папка при сдаче проекта, какой неожиданный подарок для сада вы сделали, как вы проявили заботу . Продумайте одну деталь, которую заказчик точно захочет обсудить с другом.
3. Работать с партнерской сетью.
Ваши лучшие генераторы сарафана — это смежники. Строители, поставщики камня, инженеры по поливу, питомники. Сделайте так, чтобы рекомендовать вас было удобно, выгодно и прозрачно для всех сторон.
Про клиентов будем с вами много говорить уже совсем скоро. Я работаю над новой программой. Возьмем максимум от ИИ, будем упаковывать свой опыт и выстраивать систему, в которой есть место и творчеству без выгорания, и адекватным деньгам
Сначала информацию отправлю всем своим учениками. 🙌
А пока советую книгу **Йона Бергер «Заразительный. Психология сарафанного радио». **Это база о том, почему одни вещи обсуждают, а другие забывают. Подойдет, чтобы понять механику того, как люди рекомендуют друг друга.
Успехов) 🌿
