В Apple Podcasts попался подкаст с Дэном пирсоном в котором он делится философией создания садов как глубоко личных пространств. Внутри он много говорит про связь человека с природой, умению видеть красоту в сезонных изменениях и отношениях между с заказчиками. Вот ключевые цитаты:
поселиться в их мире
«Сады — это невероятно личные вещи. Вы должны позволить себе “поселиться” в том мире, в котором они хотят жить, а затем помочь им превратить этот мир в нечто осмысленное».
быть на одной волне
«В самом начале мы всегда ведем беседу с клиентом, “прощупываем” друг друга. Это похоже на встречу с кем-то на вечеринке: вы пытаетесь понять, хотите ли вы провести с этим человеком больше времени или это будет короткий разговор. И вы надеетесь, что он будет долгим».
«Важно в самом начале убедиться, что вы максимально находитесь “на одной волне”. Для этого нужно полагаться на интуицию».
задавать правильные вопросы
Вместо прямого отказа Дэн использует метод вовлечения клиента в дискуссию о целесообразности их запросов (например, на примере теннисного корта).
«Если клиент говорит мне, что хочет теннисный корт, моё сердце замирает… Я бы спросил их: “Как часто вы собираетесь играть?”. Я бы просто попытался вовлечь их в этот разговор. “Есть ли у вас друзья, у которых есть корты? Могли бы вы ходить играть к ним?”».
«Мы всё чаще занимаем твердую позицию и стараемся задавать вопрос наилучшим образом: “Сколько вам на самом деле нужно?”. Это вопрос, который нам всем стоит себе задавать сейчас… Вещи, которые вам действительно нужны — самые драгоценные».
управлять ожиданиями
Дэн говорит о необходимости «перенастройки» восприятия клиента, чтобы они не ожидали от сада невозможного (например, цветения круглый год).
«Ожидать, что сад будет работать [цвести и выглядеть идеально] всё время — это нереальные требования. Если вы сможете перенастроить себя, чтобы видеть красоту в увядании, например, и оставлять сад стоять зимой… это прекрасно».
настраиваться на долгие отношения
Управление ожиданиями также касается понимания того, что проект сада — это процесс, растянутый на годы.
«Это определенно диалог, который, вероятно, займет от трех до пяти, иногда десяти лет, а может и дольше. В течение этого времени вы должны ладить… вы должны закладывать возможность для изменений и пространство для эволюции».
Сам подкаст на английском: https://podcasts.apple.com/ru/podcast/dan-pearson/id1675312085?i=1000704372032
