Когда человек говорит: «у меня уже было много других дизайнеров». Там всегда история: про ожидания, про прошлый опыт и про то, какие роли нас приглашают занять.
Иногда это звучит как просьба о спасении: «Меня обманули, в вы докажите что можете сделать хорошо».
Иногда — как перенос: «Я уже пострадал, теперь вы должны компенсировать» / “сделайте дешевле, я уже заплатил другим”
Иногда — как контроль: «я все знаю лучше, поэтому проверю каждый шаг».
Я смотрю не на слова, а на маркеры:
Готов ли человек признать свою долю ответственности? Если нет — значит, искать «виноватого» будет снова.
Как он относится к правилам? Этапы, сроки, количество правок — это контейнер для тревоги. Если правила прогибают, это все стресс!
Как звучит его язык? «Мы делаем» или «вы должны»?
Почему для нас такой клиент — это «нет»?
В моей финмодели не заложен психолог для дизайнеров. У меня в отделе много молодых девушек, у которых маленькие дети. У них и так высокий уровень нагрузки.
Стресс всегда оплачивает чья-то нервная система. Добавлять сверху стресс от «трудных клиентов» — значит ломать систему.
Цена такого «да» — ошибки, откаты, выгорание, уход сильных людей. Для меня результат — это не только сам проект, но и удовольствие для ВСЕХ участников процесса.
Нет такой суммы, за которую я соглашусь на проект, где красные флаги видны с самого начала.
Но у каждого свой выбор!
Кому-то нужны вызовы, борьба, острота.
Для кого-то «сложный клиент» — долгожданный драйв. Возможность доказать, проявить мастерство, выйти из зоны комфорта. Это тоже вариант.
Главное — видеть красные флаги и выбирать осознанно: я готов туда идти или нет?
💜
А у вас какие маркеры: «это точно не мой клиент»?
